Process Communication Model: действительно ключ к себе?

Представьте себе мир, в котором царят взаимопонимание, поддержка, уважение к личному пространству, соблюдение договоренностей, есть место эмоциям и впечатлениям, а каждый человек понимает причинно-следственную связь между своими чувствами, действиями и мыслями. Такое возможно?

Можно подумать, что речь идет про научно-популярный роман, в котором всем вживили чипы, анализирующие мир вокруг и предоставляющие эту информацию владельцу. Поверить, что это может быть реальностью, крайне сложно. Но нет. Именно так выглядит мир через призму программы PCM.

Как такое возможно и правда ли это работает? Я решила попробовать в этом разобраться.

Именно с такого описания началось моё знакомство с моделью коммуникации PCM. Мы живём на огромных скоростях, постоянно учимся и адаптируемся к новой молниеносно меняющейся действительности. Меняются команды, с которыми ты работаешь, меняются процессы и инструменты.

Выбирая среди множества форматов работы, я остановилась на очном тренинге PCM.

Во-первых, это очное двухдневное мероприятие, для меня было важно проходить все не самостоятельно, оказаться среди других людей офф-лайн, с кем можно быстро все отработать на практике, послушать их ощущения, сверить со своими, в конце концов, познакомиться с теми, кто так же, как и я, хочет разложить все по полочкам.

Во-вторых, программа не такая длительная, и если вдруг контакта с ней не случится, два дня – это не так много.

Примерно за неделю до тренинга я получила на почту вводное письмо и ссылку на онлайн-анкету. Заполнение анкеты едва ли не самая важная и ответственная часть. Нужно выбрать спокойный и комфортный момент, выделить себе около 40 минут и честно ответить на все вопросы про себя настоящего, а не про того, кем бы вы (или кто-то другой: родители, начальник, муж, жена) хотели быть От этого зависит, насколько точным будет ваш профиль.

К 10 утра первого дня тренинга мы вместе с другими обучающимися начали собираться в уютном конференц-зале в самом центре Москвы. Забавно, что двое из них умудрились опоздать. И, по большому счету, и их опоздание, и реакция на него у остальных, запустили освоение программы PCM. Первое открытие этого утра! Я никогда не думала, что и хронические опоздания некоторых коллег, и моя бурная реакция на них, это на самом деле не безответственность/гиперответственность, а следствие потребностей того или иного типа личности.

Итак, все участники определили свои запросы на работу, задачи, которые хотят решить, что нравится/не нравится в себе и людях. А потом началась интенсивная работа с теорией и практикой, горячими спорами и обсуждениями.

Модель процесса коммуникаций предполагает, что существует шесть типов личности. Внимание! В каждом из нас они все есть, в этом смысле мы похожи на эдакий медовик, но наполненность, последовательность, а главное – два основных слоя – индивидуальны. Конечно, следует учитывать еще и личные особенности: воспитание, образование и уровень интеллекта. Но здесь речь не об этом.

Все слои выстраиваются индивидуально и последовательно. Самый нижний – базовый слой, с которым мы родились. Последовательность закладывается в первые годы жизни человека, и формируется окончательно примерно до семи лет. Базовый слой, он же база, изначально является и фазой человека, то есть определяет его психоэмоциональные потребности. В 33 % случаев среди всех прошедших тестирование база и фаза совпадают. Переход же в следующую фазу происходит через внутренний кризис.

Бывает, что человек переходит в следующую фазу своего «пирога». Бывает, что кто-то проходит все. В моем случае я сделала переход два раза. Это значит, что два «слоя» я прошла полностью, освоила там все свои потребности, научилась с ними взаимодействовать. Остальные «слои» у меня находятся в разной степени наполненности, третий же слой – моя фаза. Именно она на сегодня является самой важной для меня: определяет мои сильные стороны, речевые характеристики, потребности и многое другое (вплоть до морщин на лбу). Но и другие слои у меня не пустые в той или иной степени.

Модель процесса коммуникации – один из прекрасных инструментов понимания себя. Безусловно, пройдя курс или профилирование с консультацией, ты не расставишь молниеносно все точки над i. Но получишь инструмент, с помощью которого сможешь понять себя, определить свои потребности и ценности.

Что можно сделать, получив свой PCM профиль:

• Понять, почему ты действуешь так, а не иначе. Например, составляешь бесконечные списки дел, таблички, собираешь свои дипломы, приходишь всегда за 5-10 минут до встречи или хронически опаздываешь везде на 40 минут.
• Проанализировать, как ты общаешься с людьми: ставишь задачи, делегируешь, вовлекаешь, поддерживаешь и т.д. и т.п. Например: долго и подробно объясняешь, что нужно сделать, а потом «сверяешь часы», что все всё верно поняли.
• Определить, что для тебя на данный момент самое важное и почему: амбициозные и громкие проекты или уединенная, не спешная творческая работа.
• Понять свои реакции и научиться с ними взаимодействовать: что нравится или не нравится, что обижает, вдохновляет, мотивирует.
• Заметить изменения в себе и найти им объяснение.
• Понять, как ты реагируешь на стресс и как из него выходить.
• Научиться эффективно говорить с другими людьми, понять, что от них ожидать и как сделать так, чтобы тебя услышали.

После прохождения тренинга меня не оставляют регулярные открытия. Я перечитываю свой профиль, просматриваю учебник, анализирую свою жизнь и ее ключевые события. Многое встает на свои места: почему я работала в той или иной организации, делала этот проект с энтузиазмом, а другой – нет, с кем я не смогу работать ни при каких обстоятельствах. Мне стало понятнее, как говорить со своей семьёй, почему они реагируют определенным образом на те или иные мои слова. Много думаю про друзей, с кем и как мы общаемся, как лучше выразить свою поддержку им и как быть хорошим другом. Я думаю, что этот инструмент пришел ко мне как нельзя вовремя и очень благодарна Жене за этот тренинг.

Кстати, почему именно Евгения Чертаринская: мой базовый тип личности предполагает потребность четкой структуры, системности, обоснованности, четкого и ясного тайминга, целей и результата. Именно так его и ведет Женя. Для меня это было стопроцентное попадание в своего человека.

Команда – это замкнутая система, где каждый является неотъемлемым звеном общей цепочки и работает на решение общей задачи. От коммуникаций внутри коллектива зависит весь успех мероприятия: принятие решений, делегирование, распределение кадрового ресурса, реализация проекта в срок. Профилирование команды поможет настроить коммуникацию, понять потребности и возможности того или иного сотрудника, его сильные стороны и особенности.

Что можно сделать при помощи PCM в бизнесе:

• Формировать рабочие команды и процессы максимально эффективно с учетом личных потребностей и особенностей каждого участника.
• Ставить задачи сотрудникам в соответствии с их типом личности. Кому-то необходимо логическое и подробное обоснование, кому-то директивное и точное указание.
• Найти ключ к каждому сотруднику.
• Понять, как выходить из конфликтных и стрессовых ситуаций.
• Научиться понимать свою целевую аудиторию и тем самым повысить эффективность продаж.

Про применение PCM в бизнесе можно написать отдельную книгу и не одну. PCM – это точка роста, инструмент, которым можно пользоваться на свое усмотрение, не ограничивая себя и своих коллег. И, конечно, это потрясающая командообразующая история. Ведь в процессе тренинга все не единожды «меняют свой тип личности» и учатся говорить из него.

Моё желание написать этот текст – это самая высокая оценка методики PCM. Я уже нашла множество объяснений для себя во взаимоотношениях с друзьями, близкими и коллегами. Уже опробовала несколько способов ведения разговора на них. Эффект просто фантастический! Несколько простых слов меняют весь ход разговора, располагают к тебе, помогают вернуться в русло конструктивной беседы. Я думаю, наш мир был бы намного проще, если бы все люди без исключения получали эти знания. Ты учишься понимать не только себя, но и других, смотреть на мир глазами другого человека, а значит, понимать, что важно для него. PCM помогает слышать и быть услышанным.

Моё желание написать этот текст – это самая высокая оценка методики PCM. Я уже нашла множество объяснений для себя во взаимоотношениях с друзьями, близкими и коллегами. Уже опробовала несколько способов ведения разговора на них.

Эффект просто фантастический! Несколько простых слов меняют весь ход разговора, располагают к тебе, помогают вернуться в русло конструктивной беседы. Я думаю, наш мир был бы намного проще, если бы все люди без исключения получали эти знания. Ты учишься понимать не только себя, но и других, смотреть на мир глазами другого человека, а значит, понимать, что важно для него. PCM помогает слышать и быть услышанным.

Источник: Юлия Зебельян, vc.ru