PCM: как развивать сотрудников, распределять роли эффективно и «читать» соискателей

Модель процесса коммуникации Process Communication Model (PCM) — это научно-обоснованная модель понимания поведения человека через паттерны общения, с корнями в транзактном анализе. Она позволяет по структуре речи, словам и невербальным сигналам определить:

1. Как собеседник коммуницирует, чтобы говорить с ним на комфортном для него «языке» и убеждать с помощью понятных для него аргументов.
2. Что дает ему мотивацию, чтобы повысить производительность каждого члена команды, предвосхищать выгорание и закрывать актуальные потребности.
3. Как он ведет себя в стрессе, чтобы распознать стресс в самом начале, и в случае конфликта и непонимания умело развернуть коммуникацию в конструктивное русло.

Модель процесса коммуникации (РСМ) позволяет понять, какой стиль взаимодействия более эффективно использовать и в коммуникации с конкретным человеком, и в управлении динамикой целой команды, поскольку дает понимание ролей, которые люди занимают и хотят занять.

Это помогает:

• выстроить слаженный процесс работы;
• минимизировать разногласия;
• находить общий язык с любым собеседником;
• идентифицировать и понять типы личности;
• улучшить межличностную коммуникацию;
• управлять стрессом и повышать эффективность;
• предотвращать и разрешать конфликты;
• оценивать и развить лидерский потенциал.

Модель процесса коммуникации (PCM, Process Communication Model) для HR сейчас становится даже не дополнением к компетенциям, а полноценным инструментом софт-навыков в мастерстве коммуникации. И развить его наиболее эффективно можно на корпоративном тренинге по эффективным коммуникациям.

Что HR-специалисты могут получить по итогам тренинга:

1. Повысить собственную эффективность и тем самым обеспечить большую продуктивность своей компании: высокое качество найма и снижение «текучки» кадров.
2. Стать более вовлеченным собеседником и научиться эффективно общаться с разными типами личности, а значит, лучше проектировать корпоративные программы.
3. Научиться быстро и безболезненно адаптировать в команду новых сотрудников и сократить время на онбординг.
4. Закрывать вакансии быстрее и четче понимать потребности соискателей и компании.
5. Управлять конфликтами: определять их на стадии зарождения, диагностировать и предотвращать, легко видя причины недомолвок. Как следствие — улучшение динамики и атмосферы в коллективе.
6. Стать проектировщиком карьерного роста сотрудников компании. Понимая потребности сотрудников и их сильные стороны, составлять индивидуальные планы развития.

Кроме того, освоение РСМ и применение ее в профессиональной среде помогает понять свои сильные и слабые стороны, эффективнее взаимодействовать с командой, партнерами и руководителями на более высоком и качественном уровне, наладить кросс-функциональное взаимодействие между отделами. Также предотвратить выгорание и реализовать свои потребности, обходя недопонимание.

Конечно, одним из ключевых аспектов бизнеса, где может помочь Модель процесса коммуникации (РСМ) — это поиск сотрудников и собеседования. Подбор кандидатов заметно облегчает умение «прочесть» его сильные и слабые стороны, совместимость с действующей командой и возможности.

Екатерина Павлова — HR Директор медицинской клиники, для которой было важно решить кадровые вопросы: удержать талантливых сотрудников, ускорить адаптацию новичков, особенно в первые 3 месяца работы, а также управлять конфликтами и поддерживать мотивацию сотрудников.

Применение модели помогло в следующем:

• при найме на первом собеседовании появилось умение определить тип личности и поведение кандидата и выбрать тех, кто обладает навыками, опытом, а также способен эффективно взаимодействовать с командой, адаптироваться к корпоративной культуре и справляться со стрессовыми ситуациями;
• в компании своевременно реагируют на возможные конфликты и стрессовые ситуации;
• укрепилась лояльность и уверенность сотрудников в том, что их ценят и понимают.

Екатерина отметила, что применение модели оказалось успешным не только при знакомстве с новичками, но и корректировке взаимодействия внутри уже слаженной команды для создания внутри благоприятного микроклимата.

Во многом, приобретая в инструментарии PCM, HR-специалисты прокачиваются не только как профи, но и как обычные собеседники. Все за счет верного понимания важных моментов для своего визави в диалоге, а также понимания природы конфликтов, реакции в них разных людей и правильных рычагах урегулирования стресса.

Марина Волобуева — бизнес тренер HRBP, T&D. В качестве hr работала в разных компаниях и чаще всего сталкивалась со следующими проблемами:

• найм синих воротничков;
• адаптация новых сотрудников;
• передача знаний и умений от опытных сотрудников новичкам;
• снижение уровня конфликтности/токсичности в коллективе;
• сбор высокоэффективных команд, которые будут достигать результатов компании.

О РСМ Марина узнала задолго до обучения, и по его итогам смогла решить не только поставленные задачи, но также увидела дополнительные бонусы:

• более легкая идентификация сотрудников, сдача отчетов и выстраивание коммуникации с руководителями и с коллегами;
• большее понимание стратегии поведения на переговорах с сотрудником;
• эффективная адаптация новых сотрудников и выстраивание внутренней системы наставничества и передачи опыта;
• снижение уровня конфликтности в командах и составление высокоэффективных рабочих групп.

Для сотрудников большинства сфер Модель процесса коммуникации (РСМ) станет полезным умением, которое выводит общение на более качественно высокий уровень. Однако для управленцев модель можно смело отнести к хард-скиллз и базовым умениям, которое упростит работу в разы.

Павел Лемешко — HR-директор компании в сфере коммерческой недвижимости, строительства, редевелопмента и управления офисными пространствами. В период реформации компании перед ним, как перед управленцем, встали новые задачи: необходимость определения новых ролей сотрудников в компании при ее структурной реформации, а также выстраивание траектории развития сотрудников в новых реалиях.

Обучение РСМ помогло в следующем:

• налаживание межличностного общения в коллективе и снижение конфликтности;
• четкая схема типирования сотрудников и понимание их потребностей и возможностей;
• оценка лидерского потенциала, текущей и следующей стадии развития личности сотрудника при назначении на руководство проектами;
• регулирование уровня стресса сотрудников;
• понимание, как поддерживать мотивацию сотрудников и поощрять их правильно.

На обучение Павел пошел, так как знаний о ситуационном менеджменте для текущей задачи было недостаточно, и готового, прозрачного инструмента оценки не было. Первым обучение PCM прошел генеральный директор компании, после тренинг посетили еще 10 сотрудников, включая Павла. Важным открытием стала применимость модели в планировании карьерной траектории и прокачке своих сотрудников «изнутри».

Модель процесса коммуникации PCM дает преимущества не только для HR, но и для всех других сфер бизнеса, где присутствует межличностное общение. Однако именно в сфере работы с персоналом компании навык эффективного общения и глубокого понимания людей выходит на первый план.

Модель процесса коммуникации (Process Communication Model) позволяет видеть более глубокие слои личности не только ваших собеседников или коллег, но и помогает разобраться в собственном внутреннем мире, потребностях и особенностях прохождения стрессовых ситуаций. Именно поэтому РСМ является не только бизнес-инструментом, но и огромным пластом для личностного развития.

Понимание того, как мы коммуницируем, важно каждому человеку жизни. Что говорить о тех, чья профессия требует не только постоянного общения, но и формирования слаженной команды, оценки сильных сторон сотрудника и его точек роста, а также модерировании ситуации внутри коллектива, в том числе в критических ситуациях. PCM — это инструмент, которым HR могут пользоваться на любом из этапов своей работы, чтобы не только создавать сильные группы, но и делать доступным для каждого из их участников карьерный рост и индивидуальное развитие. И обучение HR этому инструменту — это огромный вклад в работу компании для руководства.

Источник: Евгения Чертаринская © Бизнес‑секреты