Как давать обратную связь, которая действительно работает (PCM)

Обратная связь — это как маленький компас в рабочем мире, который помогает нам держать курс. Но представьте, что у каждого сотрудника свой уникальный язык, и если вы не знаете, как говорить на нем, то ваши слова могут звучать неубедительно или даже ранить.

Модель процесса коммуникации PCM (Process Communication Model) выделяет шесть типов личности, и каждый из них реагирует на обратную связь по-разному. Давайте разберемся, как находить подход к каждому типу.

Модель PCM включает шесть типов личности: Логик (Thinker), Душевный (Harmonizer), Деятель (Promoter), Упорный (Persister), Бунтарь (Rebel) и Мечтатель (Imaginer). Каждый тип видит мир через свой уникальный фильтр востприятия, и, понимая это, вы сможете давать обратную связь так, чтобы она не только была принята, но и принесла пользу.

Важно понимать свой собственный тип личности. Это можно сделать на индивидуальной консультации, чтобы лучше осознать свои сильные стороны и особенности восприятия. А распознавать типы других людей полезно научиться на наших открытых тренингах для всех желающих и корпоративных форматах для бизнеса. Это навык, который помогает эффективнее строить отношения.

Какой он?

Тип личности Логик — это мастера порядка и организованности. Они любят факты, структуры и четкие планы. У них аналитический ум, и они обожают, когда всё разложено по полочкам. Если нужно найти причину ошибки или выстроить новую стратегию — это к ним.

Как давать обратную связь?

Говорите с типом личности Логик на языке цифр и фактов. Они оценят, если вы будете конкретны и дадите чёткие рекомендации. Типу личности Логик важны аргументы и структура, поэтому избегайте эмоциональных оценок и обобщений. Помимо похвалы за достигнутые результаты, Логикам важно получать конструктивную критику с указанием точек улучшения, чтобы они понимали, над чем работать и какие ошибки можно предотвратить в будущем.

Пример: «Я проанализировал твой отчёт и вижу, что есть небольшие отклонения в расчетах за второй квартал. Давай пересмотрим методику, чтобы получить более точные данные для следующего отчета. Как ты думаешь, нужно ли нам скорректировать формулу расчета?»

Что мотивирует?

Типов личности Логик мотивируют ясные цели и конкретные задачи. Они любят, когда всё упорядочено, а рекомендации логически обоснованы. Дайте им чёткий план действий и аргументы, почему это важно.

Как сделать обратную связь мотивирующей?

Говорите с Логиками на языке чисел и фактов. Показывайте, как изменения повлияют на общий результат и как это поможет избежать ошибок в будущем. Также не забывайте о важности конструктивной критики — Логикам важно понимать, что и как можно улучшить, чтобы улучшить процессы и научиться на своих неудачах.

Пример: «Я вижу, что в этом отчете есть неточности в данных за прошлый месяц. Предлагаю пересмотреть методику и добавить пару контрольных пунктов, чтобы улучшить точность в будущем. Это поможет нам сократить возможные ошибки и более эффективно планировать бюджет. Что скажешь?».

Какой он?

Типы личности Душевный — это те, кто создаёт атмосферу уюта и доброжелательности в коллективе. Они ценят отношения и очень чутко реагируют на тон и настрой беседы. Душевные — отличные командные игроки, они всегда поддержат и помогут.

Как давать обратную связь?

С типом личности Душевный лучше всего работать через эмпатию. Начинайте с благодарности, выражайте признательность и поддерживайте теплый и дружелюбный тон. Им важно чувствовать, что они важны не только как сотрудники, но и как люди.

Пример: «Ты проделал отличную работу с клиентами, и это здорово влияет на атмосферу в команде. Мне кажется, можно немного улучшить наш подход к оформлению документов, чтобы сократить время на согласование.»

Что мотивирует?

Душевным типам личности важны признание личности и поддержка. Они мотивируются, когда чувствуют, что их ценят и уважают. Ваша доброжелательность и готовность понять их трудности будет очень ценна.

Как сделать обратную связь мотивирующей?

Проявляйте эмпатию и заботу. Поддерживайте сотрудников с проявленным типом личности Душевный, и давайте понять, что они ценны для команды. Отметьте, что ваши замечания направлены на поддержку, а не критику ради критики.

Пример: «Ты проделал отличную работу с новым клиентом, и это правда здорово влияет на нашу команду. Давай подумаем вместе, как мы можем немного улучшить оформление документов, чтобы клиенты быстрее получали нужную информацию. Чем мы можем тебе помочь?».

Какой он?

Тип личности Деятель — это люди, которые двигают процесс вперед. Они любят вызовы, быстро принимают решения и ориентированы на результат. Это прирожденные лидеры, которые любят быть в центре событий и быстро решать задачи.

Как давать обратную связь?

Для Деятелей важен результат и конкретика. В разговоре с ними акцентируйте внимание на достижениях и возможностях для улучшения. Дайте понять, что вы видите их силу и потенциал, и подбросьте новый вызов.

Пример: «Ты отлично справляешься с управлением проектом. Если немного доработать презентацию, мы сможем еще сильнее впечатлить клиента. Поставь задачу дизайнеру отрисовать презентацию с учетом новых правок.»

Что мотивирует?

Деятели любят вызовы и результат. Их мотивируют достижения и возможность быстро принимать решения. Они обожают активное участие и лидерские роли.

Как сделать обратную связь мотивирующей?

Превратите обратную связь в вызов. Покажите, как улучшения могут привести к большим достижениям и новым возможностям. Деятели любят быть лидерами, поэтому акцентируйте внимание на том, как они могут улучшить показатели своей эффективности.

Пример: «Ты показал себя настоящим лидером в этом проекте! Если немного улучшить структуру презентации, ты сможешь ещё сильнее впечатлить клиента и открыть новые перспективы для нас всех».

Например, для типов тичности Логик, ориентированным на организацию процессов и структуру, важно контролировать время и чувствовать признание их компетентности.

Когда вы знаете и учитываете эти психологические потребности, ваша обратная связь перестает быть просто перечнем замечаний. Она становится чем-то большим — поддержкой, ресурсом для роста и способом укрепления взаимного доверия. Именно такой подход позволяет не просто корректировать работу, но и вдохновлять людей на развитие и улучшение.

Если вы хотите глубже разобраться в том, как учитывать психологические потребности в работе и общении с разными типами личности, вам будут полезны тренинги по PCM. На них мы детально разбираем, как эти потребности влияют на восприятие и реакцию на обратную связь, и учим использовать это знание для создания более продуктивной и гармоничной рабочей среды.

Какой он?

Типы личности Упорный — это люди с твёрдыми принципами и сильным чувством ответственности. Они любят обсуждать важные вещи, ценят, когда их мнения и усилия признают. Эти люди стремятся сделать всё качественно и по правилам.

Как давать обратную связь?

С Упорными нужно говорить о значимости их работы и их личного вклада. Отмечайте их принципы и подходы, подчёркивайте, насколько важен их вклад. Обратная связь для них — это подтверждение их роли и уважение к их профессионализму.

Пример: «Ты держишь высокую планку по стандартам качества, и это очень ценно для всей команды. Возможно, стоит подумать о новых методах анализа, чтобы повысить точность отчетов. Мы можем что-то изменить в текущих процессах? Какое твое мнение?»

Что мотивирует?

Типы личности Упорный ценят свои принципы и то, что их вклад признают. Их мотивируют высокие стандарты и значимость их работы для команды.

Как сделать обратную связь мотивирующей?

Подчеркните значимость их вклада и важность их принципов. Покажите, как их действия влияют на общую картину, и предложите идеи, как сделать ещё лучше. Упорным типам личности важно видеть, что их принципы и старания признаны и ценятся. Такая обратная связь акцентирует внимание на значимости их усилий и открывает возможности для применения их сильных сторон в будущем.

Пример: «Ты всегда показываешь, насколько важно следовать принципам и придерживаться правил, и это очень вдохновляет всю команду. Благодаря твоей точности и вниманию к деталям, нам удалось избежать многих ошибок и повысить качество нашей работы. Возможно, ты мог бы предложить, как можно оптимизировать наш контроль качества? Мне очень важно услышать твое мнение.»

Какой он?

Типы личности Бунтарь — это креативные, спонтанные и веселые люди. Они не любят рутины и стандартных решений, зато быстро находят креативные выходы и поднимают командный дух. Часто такие люди становятся источником свежих идей и нестандартных решений.

Как давать обратную связь?

Для Бунтарей обратная связь должна быть легкой и даже с ноткой юмора. Они ценят, когда к ним относятся неформально и принимают их спонтанность. Прямолинейная критика может вызвать сопротивление, поэтому лучше говорить через идеи и креативные предложения.

Пример: «Мне нравится твоя идея для нового подхода к работе с клиентами! Придумай еще одну фишку в этот проект, чтобы было еще интереснее!»

Что мотивирует?

Бунтари любят креативность и неформальный подход. Их мотивируют возможности проявить спонтанность и найти нестандартные решения.

Как сделать обратную связь мотивирующей?

Обратная связь для Бунтаря должна быть лёгкой и даже игривой. Превратите задачи в креативные вызовы, предложите нестандартные подходы. Креативным людям важно чувствовать свободу действий и признание их оригинального подхода. Такой формат обратной связи отмечает их силу — креативность и спонтанность — и предлагает принять новый вызов, что они обычно воспринимают с энтузиазмом.

Пример: «Мне очень нравится, как ты подходишь к решению задач — всегда находишь оригинальные идеи и смотришь на ситуацию под неожиданным углом. У меня есть предложение: давай подумаем, как можно было бы добавить ещё больше драйва в новый проект. Уверен, с тобой мы можем создать что-то действительно крутое!»

Какой он?

Типы личности Мечтатель — это люди, которые любят размышлять, анализировать и смотреть на вещи широко. Они спокойны, предпочитают уединение и могут быть очень глубокими в своих мыслях. Им нужно время, чтобы всё обдумать, и они часто находят нетривиальные решения.

Как давать обратную связь?

С Мечтателями важно быть деликатными и давать пространство для размышлений. Лучше всего задавать им наводящие вопросы и давать возможность самостоятельно прийти к выводам.

Пример: «Ты проделал большую работу над этим проектом, и я знаю, что ты всегда видишь вещи под необычным углом. Добавь к отчету ещё пару дополнительных слайдов для иллюстрации идеи.»

Что мотивирует?

Мечтатели любят размышлять и погружаться в свои мысли. Их мотивирует возможность исследовать и создавать что-то новое. Мечтателям важно иметь пространство для размышлений и осмысления, а также возможность выразить свои идеи. Такая обратная связь подчёркивает их ценность как людей, способных предлагать оригинальные решения, и приглашает их к созиданию без давления или спешки.

Как сделать обратную связь мотивирующей? Давайте Мечтателям время на обдумывание и самостоятельный анализ. Поддерживайте их идеи и задавайте вопросы, чтобы направить их мысли в нужное русло.

«Сейчас мы планируем новый проект, и я думаю, что твой взгляд и твоя способность видеть вещи под другим углом помогут создать что-то уникальное. Возможно, ты мог бы поделиться своими мыслями, как можно добавить больше символизма в дизайн и передать нужное настроение? Давай возьмем время на обдумывание и обсудим твои идеи, в пятницу.»

Когда обратная связь становится однобокой или пренебрежительной, это легко может привести к токсичности.

Важно избегать следующих ошибок:

1. Фокус только на ошибках. Если вы постоянно указываете только на промахи, не замечая успехов, это подрывает доверие и снижает мотивацию.
2. Критика личности, а не действий. Обратная связь, направленная на личные качества, обесценивает человека и создаёт напряжение.
3. Публичное обсуждение проблем. Конфиденциальность — это ключ. Открытое обсуждение ошибок сотрудника при коллегах может нанести серьезный ущерб отношениям.
4. Использование шаблонного подхода. Метод «сэндвича», например, может восприниматься как фальшивка, если использовать его каждый раз. Люди чувствуют шаблонность и теряют доверие.

Будьте искренними и гибкими. Помните, что ваша цель — помочь, а не указать на недостатки. Идеальная обратная связь направлена на развитие и улучшение, а не на создание атмосферы страха и недовольства.

Когда вы понимаете личностные особенности каждого сотрудника, ваша обратная связь становится не просто критикой или похвалой, а настоящим диалогом. Она помогает не только улучшить результаты, но и поддерживать доверительные отношения.

Модель PCM помогает вам настроить взаимодействие с разными типами сотрудников, чтобы каждый чувствовал себя понятым и ценным. В конечном итоге это создаёт позитивную рабочую атмосферу и усиливает мотивацию каждого члена команды.

Если вам интересно глубже узнать свой тип личности, это можно сделать на консультации с сертифицированным специалистом. А если вы хотите научиться распознавать типы других людей и работать с ними эффективнее, тренинги по PCM могут стать отличным началом.

Подходите к обратной связи как к искусству: с уважением, пониманием и чуть-чуть творчества. Тогда вы сможете сделать рабочие процессы не только продуктивными, но и по-настоящему приятными для всех!